En GINEBRA, nuestra prioridad es tu satisfacción con cada compra que realices. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y garantías:
- Período de Cambios:
Tienes un plazo de 8 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de cambio de tu producto. Pasado este período, no podremos aceptar cambios.
- Condiciones para Cambios:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con empaque y etiquetas originales intactas.
La ropa interior y los trajes de baño no son elegibles para devolución o cambio debido a razones de higiene.
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos en oferta o liquidación, a menos que estén dañados o defectuosos.
- Proceso de Cambio:
Para iniciar una solicitud de cambio, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del link https://api.whatsapp.com/send?phone=573162275252 y proporciona la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre del producto que deseas devolver o cambiar.
Motivo del cambio.
- Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.
- Embala el producto de forma segura en su envoltorio original o en un paquete adecuado y adjunta una copia de la factura de compra.
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos.
- Costos de Cambios:
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté dañado o defectuoso. En ese caso, te indicaremos cómo proceder con el pago del envío.
- Inspección y Procesamiento:
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarse de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente. Procesaremos tu solicitud de cambio dentro de 5 días laborables después de recibir el paquete.
- Opciones de Cambios:
Te enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución. Si hay diferencias de precio entre los productos, te informaremos sobre los ajustes necesarios.
- Atención al Cliente:
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el proceso de devolución o cambio, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
En GINEBRA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sin complicaciones y justa. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes de tus productos.
Esta política de cambios y garantías está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente para estar informada(o) sobre las actualizaciones.
Gracias por elegir GINEBRA para tus compras en línea.